Improving Customer Relationship Management with Knowledge Management (2006)
Adrian Bueren, Ragnar Schierholz, Lutz M. Kolbe, Walter Brenner
Improving Performance of Customer Processes with Knowledge Management (2005)
Adrian Bueren, Ragnar Schierholz, Lutz M. Kolbe, Walter Brenner
A Knowledge Platform for the Customer Contact Center of Union Investment (2004)
Walter Brenner, Lutz M. Kolbe, Adrian Bueren
These days, customers require companies to know about their preferences across multiple channels and serve them with rapid responses to occurring problems. This creates the challenge of making all...
Adrian Bueren, Ragnar Schierholz, Lutz M. Kolbe, Walter Brenner
In this paper, we will illustrate the use of modern information technology to provide knowledge support to CRM processes. This knowledge support allows for performance enhancement in customer...
Fallstudie Union Investment - Content Management Systeme im Service bei der Union Investment (2003)
ZusammenfassungUnion Investment Gruppe ist die drittgrösste deutsche Investmentgruppe und verwaltet Publikumsfonds und Spezialfonds. Das Unternehmen sieht seine Wertschöpfungspotenziale unter...
Adrian Bueren, Lutz M. Kolbe, Walter Brenner
Der Einsatz von Wissensmanagement-Instrumenten wird häufig ohne direkten Bezug zu konkreten Geschäftsprozessen betrachtet. Gleichzeitig zeigt sich, dass gerade kundenorientierte CRM-Prozesse in...
Best Practice Studie "Content in Portalen" (2001)
Adrian Bueren, Gerold Riempp, Oliver Kutsch
Studie des IWI zum aktuellen Stand von Content Management bei Unternehmen im deutschsprachigen Raum