Managing the Current Customization of Process Related IT-Services (2010)
Henrik Brocke, Falk Uebernickel, Walter Brenner
IT service providers are increasingly required to orientate their service portfolio towards the IT support of their consumer?s business processes. This enables diversification as well as transparency...
Produktionsplanung und -steuerung der IT-Service-Provisionierung (2009)
Nico Ebert, Alexander Vogedes, Falk Uebernickel
Aufgrund von steigendem Kostendruck und zunehmender Kundenorientierung haben IT-Dienstleister ihre Dienstleistungen standardisiert. Derzeit fehlen jedoch Lösungsansätze, um komplexe...
Design Rules for User-Oriented IT Service Descriptions (2009)
Henrik Brocke, Thorsten Hau, Alexander Vogedes, Bernhard Schindlholzer, Falk Uebernickel, Walter Brenner
Customers of complex IT-services increasingly demand integrated value bundles that fit their individual needs. At the same time, IT service providers are facing commoditization of their products and...
Produktionsplanung und -steuerung der IT-Service-Provisionierung (2009)
Nico Ebert, Alexander Vogedes, Falk Uebernickel
Aufgrund von steigendem Kostendruck und zunehmender Kundenorientierung haben IT-Dienstleister ihre Dienstleistungen standardisiert. Derzeit fehlen jedoch Lösungsansätze, um komplexe...
A Classification of Shared Service Centers: Insights from the IT Service Industry (2009)
Veit Schulz, Axel Hochstein, Falk Uebernickel, Walter Brenner
Henrik Brocke, Falk Uebernickel, Walter Brenner
Rising complexity of international IT projects has compelled service providers to re-define their customer-serviceapproach. This paper uses a case study method to identify critical success factors...
Definition and Classification of IT-Shared-Service-Center (2009)
Veit Schulz, Axel Hochstein, Falk Uebernickel, Walter Brenner
Challenges in IT supply chain management (2009)
Sebastian Dudek, Falk Uebernickel, Walter Brenner
Multiple players are involved in the process of service provision in today?s IT industry. IT service is mostly a combination of process output of different IT service providers. A single IT...
Success Factors in IT-Projects to Provide Customer Value Propositions (2009)
Henrik Brocke, Falk Uebernickel, Walter Brenner
Rising external competition and cost-pressures compel internal service providers to re-define their customer-service approach. Providing value propositions to the intra-firm end-users instead of...
Henrik Brocke, Falk Uebernickel, Walter Brenner
Rising complexity of international IT projects has compelled service providers to re-define their customer-service approach. This paper uses a case study method to identify critical success factors...
Production Planning for IT-Service Providers: an ERP-based concept (2008)
Nico Ebert, Alexander Vogedes, Falk Uebernickel, Walter Brenner
Due to the pressure of rising costs and an increase in customer orientation, IT-service providers are forced to professionalize their operations (IT-Production). Using Enterprise Resource Planning...
Das Informationsmanagement von CIO-Bereichen, IT-Abteilungen und IT-Dienstleistern befindet sich in den letzten Jahren in einem starken Wandel, mit bedeutenden Herausforderungen für die Kunden und...
Potenziale der Produktionsplanung und ?steuerung bei IT-Dienstleistern (2008)
Nico Ebert, Alexander Vogedes, Thorsten Hau, Falk Uebernickel, Walter Brenner
Aufgrund von steigendem Kostendruck und zunehmender Kundenorientierung nutzen IT-Dienstleister bestehende Konzepte aus der Realgüterfertigung um sich zu professionalisieren. Im Rahmen des Artikels...
Steuerungsdimensionen für IT Shared Service Organisationen (2008)
Veit Schulz, Andreas Resch, Falk Uebernickel, Walter Brenner
Shared Service Organisationen als Möglichkeit wertorientierter Steuerung des IT-Bereichs (2008)
Veit Schulz, Andreas Resch, Falk Uebernickel, Walter Brenner
Steuerungsdimensionen für IT Shared Service Organisationen (2008)
Veit Schulz, Andreas Resch, Falk Uebernickel, Walter Brenner
Produkt- und serviceorientiertes IT-Controlling am Fallbeispiel T-Systems ActiveBilling (2007)
Falk Uebernickel, Jochen Scheeg, Walter Brenner
Die zunehmende Bedeutung der IT-Produktorientierung und voranschreitende Übertragung industrieller Produktionskonzepte auf die IT hat eine Neuausrichtung des Controllings und speziell der Kosten-...
Cost Controlling in IT Services (2007)
Falk Uebernickel, Ruediger Zarnekow, Jochen Scheeg
Concepts for measuring and controlling IT services costs are becoming progressively more important for IT service providers. Due to cost pressure, the need for business-process innovation and IT...
Produkt- und Dienstleistungscontrolling einführen (2007)
Falk Uebernickel, Walter Brenner, Jochen Scheeg, Ruediger Zarnekow
A Service Model for the Development of Management Systems for IT-enabled Services (2007)
Nico Ebert, Falk Uebernickel, Axel Hochstein, Walter Brenner
The shift from device and application towards service-orientated IT Management raises new questions that require concepts such as portfolio management, resource planning or mass customization for IT...
Ruediger Zarnekow, Falk Uebernickel, Carlos Bravo-Sánchez, Walter Brenner
IT-Produkte verkörpern den Wandel von klassischen IT-Abteilungen hin zu kundenorientierten Dienstleistern. Sie stellen Angebote für den Anwender der IT dar, die transparent, verständlich und...
IT-Industrialisierung: Was ist das? (2007)
Axel Hochstein, Nico Ebert, Falk Uebernickel, Walter Brenner
Excellence Modell der Industrialisierung des Informationsmanagements (2007)
Falk Uebernickel, Axel Hochstein, Veit Schulz, Walter Brenner
Die Akzeptanz der Dienstleistungen der IT Einheiten in Industrie und Verwaltung ist trotz allen Fortschritts in Technik und Prozessen nicht zufrieden stellend. Da nur selten der Wertbeitrag der IT...
A Service Model for the Development of Management Systems for IT-enabled Services (2007)
Nico Ebert, Falk Uebernickel, Axel Hochstein, Walter Brenner
The shift from device and application towards service-orientated IT Management raises new questions that require concepts such as portfolio management, resource planning or mass customization for IT...
Eine Vorgehensmethodik zum IT-Produktengineering (2006)
Falk Uebernickel, Carlos Bravo-Sànchez, Ruediger Zarnekow, Walter Brenner
Die Dienstleistungsorientierung hat in der letzten Zeit bei IT-Abteilungen und Dienstleistern zunehmend an Bedeutung gewonnen. Ausgelöst durch einen stetig wachsenden Kostendruck und der Erkenntnis,...
IS Service-Engineering: A process model for the development of IS services (2006)
Falk Uebernickel, Carlos Bravo-Sànchez, Ruediger Zarnekow, Walter Brenner
The relevance of a service orientation for IS departments and IS service provider has assumed more importance in recent years. Constantly rising cost pressure and the fact that the highest costs...
Operations Management in IS: Using the SCOR-Model to Source, Make and Deliver IS Services (2006)
Axel Hochstein, Falk Uebernickel, Walter Brenner
Due to increasing IS customer requirements, traditional IS management methods have to be refined. For this reason, companies enhance their IS management concepts by adopting known best practices such...
Methoden und Verfahren für das Engineering von IT-Produkten (2006)
Falk Uebernickel, Carlos Bravo-Sánchez, Ruediger Zarnekow, Walter Brenner
Das IT-Produktengineering ist mit der stetig wachsenden Verbreitung von kundenorientierten IT-Managementansätzen immer mehr in den Fokus von IT-Dienstleistern geraten. Dennoch sind in der Praxis nur...
IT-Produkt- und Dienstleistungscontrolling einführen (2006)
Falk Uebernickel, Jochen Scheeg, Ruediger Zarnekow, Walter Brenner
Die zunehmende Bedeutung der Serviceorientierung und voranschreitende Übertragung industrieller Produktionskonzepte auf die IT hat eine Neuausrichtung des Controllings und speziell der Kosten- und...
Understanding and guiding our internal customer - T-Mobile case study: Dolphin (2006)
The guidance of the internal customer is a major challenge for the IS department of T-Mobile. In order to understand and improve customer guidance, it is necessary to study past IS projects, and...
Was die IT von der Industrie lernen kann (2005)
Carlos Bravo-Sánchez, Falk Uebernickel, Ruediger Zarnekow
Die Industrialisierung des Informationsmanagements soll die IT hinsichtlich Effektivität und Effizienz optimieren. Um den notwendigen Umbruch zu unterstützen, bietet das Lean Production Konzept aus...
Datenschutzfreundliche Gestaltung von kostenpflichtigen, ortsabhängigen, mobilen Diensten (2004)
Mobile Technologien wie GSM, Wireless LAN, Bluetooth etc. fanden in den letzten Jahrenweltweit eine starke Verbreitung. Eine auf diesen Technologien basierende Anwendungsind Location Based Services...