Fallstudie Winterthur Versicherungen - Projektportal bei der Winterthur Versicherungen (2003)
ZusammenfassungDie Winterthur Life Pensions, als eigenständiger Geschäftsbereich im Verbund der Credit Suisse Group, bietet im Einzellebensbereich Versicherungen zum Schutz von Angehörigen im...
Towards Customer Knowledge Management (2002)
Henning Gebert, Malte Geib, Lutz M. Kolbe, Gerold Riempp
The concepts of customer relationship management (CRM) and knowledge management (KM) have been recently gaining wide attention in business and academia. Both approaches focus on allocating resources...
Customer Knowledge Management (2002)
Der Beitrag von Malte Geib und Gerold Riempp beschäftigt sich mit der Anwendung von Methoden des prozessorientierten Wissensmanagement zur Unterstützung von kundenorientierten Prozessen. Die...
Management multimedialer Kundeninteraktionen (2002)
Sandra Gronover, Enrico Senger, Gerold Riempp
Viele Unternehmen investieren erhebliche finanzielle Mittel in den Ausbau der internetbasierten Kundenkommunikation. Die häufig angeführte Zielsetzung der Kostenersparnis pro Interaktion erscheint...
Kampagnenmanagement: Veränderte Herausforderungen und neue Konzepte (2002)
Sandra Gronover, Annette Reichold, Gerold Riempp
Eine Verschärfung des Wettbewerbs in gesättigten Märkten verlangt von Unternehmen offensive Marketinginitiativen jenseits der klassischen Werbung. Unternehmen reagieren darauf mit der Entwicklung...
Kampagnenmanagement: Veränderungen im Kampagnen-Mix bringen neue Herausforderungen (2002)
Sandra Gronover, Annette Reichold, Gerold Riempp
Der Artikel befasst sich mit den Veränderungen im Kampagnenmanagement. Es werden vier Kampagnenarten identifiziert: Neben den verbreiteten proaktiven, zentral gesteuerten Kampagnen, gibt es die...
Dieter Blessing, Gerold Riempp, Hubert Österle
Das Management dokumentierten Wissens bei Beratungsunternehmen umfasst Wissensstrukturierung,Prozesse und Rollen, Maßnahmen der Führung sowie Wissensportale. EineUntersuchung bei sieben großen...
Zum Einsatz intelligenter Softwareagenten im Wissensmanagement (2001)
Wir beobachten derzeitig eine explosionsartige Zunahme des Wissens der Menschheit in den unterschiedlichstenWissensquellen. Das Wissensmanagement sieht sich deshalb vor der Herausforderung, die...
Vorgehensmodell zur CRM-Einführung (2001)
Dirk Moosmayer, Sandra Gronover, Gerold Riempp
Viele Unternehmen sehen sich mit zunehmend komplexen Märkten konfrontiert, die sich durch Sättigungserscheinungen und die weitgehende Wirkungslosigkeit traditioneller Marketing-Instrumente...
Portale leben von Inhalten - also letztlich von Informationen. Um diese für den effizienten Gebrauch zu erschließen, genügt es nicht, intern eine Suchmaschine einzusetzen. Glossare und Taxonomien...
Kundenorientiertes Multi-Channel-Management (2001)
Sandra Gronover, Gerold Riempp
Bis zum Jahre 2003 werden sowohl im Bereich B2C als auch B2B voraussichtlich über 50% der Kunden - typischerweise die profitableren Kunden - mehr als einen Zugangskanal nutzen, um ihre Bedürfnisse...
Best Practice Studie "Content in Portalen" (2001)
Adrian Bueren, Gerold Riempp, Oliver Kutsch
Studie des IWI zum aktuellen Stand von Content Management bei Unternehmen im deutschsprachigen Raum