Collaborative Customer Relationship Management in Financial Services Alliances (2006)
Malte Geib, Lutz M. Kolbe, Walter Brenner
The integration of the financial services industry and many financial services companies? focus on core competencies have led to the emergence of financial services alliances. These alliances face a...
Kooperatives Customer Relationship Management in Finanzdienstleistungsnetzwerken (2006)
Um Leistungen für Kunden wirtschaftlicher erbringen zu können, schließen sich Finanzdienstleistungsunternehmen zu Netzwerken zusammen. Jedes der Einzelunternehmen spezialisiert sich auf seine...
Kooperatives Customer Relationship Management (2005)
Die Finanzdienstleistungsbranche befindet sich mitten in einem tief greifenden Strukturwandel. Globalisierung, Deregulierung der Finanzmärkte, Disintermediation, technologischer Fortschritt und neue...
Malte Geib, Christian Braun, Lutz M. Kolbe, Walter Brenner
In this paper, we analyze design factors for community systems in two real-world professional communities a learning network and an expert network which employ a mix of communication modes, i.e.,...
CRM collaboration in financial services networks: A multi-case analysis (2005)
Malte Geib, Lutz M., Walter Brenner
The deconstruction of value chains in the financial services industry has led to the emergence of financial services companies? networks collaborating to provide services. However, many networks...
Als Rechenzentrum des genossenschaftlichen FinanzVerbundes entwickelt die FIDUCIA IT AG (Fiducia) Standardanwendungen und betreibt die zentralen IT-Systeme für Volksbanken und Raiffeisenbanken sowie...
Malte Geib, Lutz M. Kolbe, Walter Brenner
The recent integration of the financial services industry and many financial services companies? decisions to focus on their core competencies have led to financial services companies joining in...
Fallstudie: Customer Relationship Management bei MLP (2005)
MLP ist ein unabhängiger Finanzmakler, der sich auf die Beratung von Akademikern und anspruchsvollen Kunden konzentriert. Ursprünglich lediglich Vermittler von Finanzdienstleistungen, entwickelte...
Architecture for Customer Relationship Management Approaches in Financial Services (2005)
Malte Geib, Annette Reichold, Lutz M. Kolbe, Walter Brenner
The majority of financial services companies in Germany and Switzerland have, with varying success, conducted customer relationship management (CRM) implementation projects. Nonetheless, the...
CRM collaboration in financial services networks: A multi-case analysis (2005)
Malte Geib, Lutz M. Kolbe, Walter Brenner
The deconstruction of value chains in the financial services industry has led to the emergence of financial services companies? networks collaborating to provide services. However, many networks...
Referenzprozessmodell für das Customer Relationship Management (2004)
Malte Geib, Harald Salomann, Lutz M. Kolbe, Walter Brenner
Der vorliegende Artikel stellt ein Referenzprozessmodell für das Customer Relationship Management (CRM) vor und validiert dieses anhand einer Literaturanalyse. Motivation hierfür ist das Fehlen...
Collaborative Customer Management in Financial Services Alliances (2004)
Malte Geib, Lutz M. Kolbe, Walter Brenner
The integration of the financial services industry and many financial services companies? focus on core competencies have led to the emergence of financial services alliances. These alliances face a...
Malte Geib, Christian Braun, Lutz M. Kolbe, Walter Brenner
The success of a virtual community depends chiefly on the community members? utilization of the community system that supports it. It is therefore essential that the functions of the system meet the...
Malte Geib, Christian Braun, Lutz Kolbe, Walter Brenner
The success of a virtual community depends chiefly on the community members ’ utilization of the community system that supports it. It is therefore essential that the functions of the system meet...
Grundlagen des Customer Knowledge Management (2003)
Lutz M. Kolbe, Walter Brenner, Hubert Österle, Malte Geib
Customer Relationship Management (CRM) und Wissensmanagement (engl. Knowledge Management) sind heutzutage in aller Munde, sowohl in der Praxis als auch in akademischen Kreisen. Beide Ansätze zielen...
Trends im Customer Knowledge Management (2003)
Malte Geib, Ragnar Schierholz, Lutz M. Kolbe
Nach dem Abebben der Euphorie rund um den eBusiness Hype hat in der Wirtschaft eine Konsolidierungsphase eingesetzt. Unternehmen investieren nun wesentlich vorsichtiger und konservativer in neue...
Telekom Knowledge Engineering & Management - Community Management bei der Deutschen Telekom (2003)
Ziel des konzernweiten Wissensmanagements bei der Deutschen Telekom ist es, das Intranet als Plattform für den konzernweiten Wissensaufbau und -austausch einzusetzen. Schwerpunkte der Aktivitäten...
Kritische Erfolgsfaktoren und Lessons-learned beim Entwurf von Virtual-Community-Systemen (2003)
The success of a virtual community depends chiefly on the community members? utilization of the community system that supports it. It is therefore essential that the functions of the system meet the...
Knowledge-enabled Customer Relationship Management (2003)
Henning Gebert, Malte Geib, Lutz M. Kolbe, Walter Brenner
The concepts of customer relationship management (CRM) and knowledge management (KM) both focus on allocating resources to supportive business activities in order to gain competitive advantages. CRM...
Towards Customer Knowledge Management (2002)
Henning Gebert, Malte Geib, Lutz M. Kolbe, Gerold Riempp
The concepts of customer relationship management (CRM) and knowledge management (KM) have been recently gaining wide attention in business and academia. Both approaches focus on allocating resources...
Nicht nur Produkte, auch Wissensmanagement-Organisationen haben einen Lebenszyklus (2002)
Viele Unternehmen fragen sich in Zeiten einer angespannten wirtschaftlichen Lage, ob die Einführung und Aufrechterhaltung einer Aufbauorganisation für das Wissensmanagement mit neuen Rollen und...
Customer Knowledge Management (2002)
Der Beitrag von Malte Geib und Gerold Riempp beschäftigt sich mit der Anwendung von Methoden des prozessorientierten Wissensmanagement zur Unterstützung von kundenorientierten Prozessen. Die...
In dieser Arbeit wird untersucht, welche Potenziale das Web Mining - und dabei insbesondere das Customized Usage Tracking (CUT) - bietet, das Customer Relationship Management (CRM) im elektronischen...