The Impact of Steering Measures on Customer Channel Migration and Customer Satisfaction (2009)
Dennis Herhausen, Matthias Schulten, Marcus Schögel
Multichannel distribution is now rather the rule than the exception. Different channels may enable customers to match their needs with a specific channel type, increase customer satisfaction and lead...
Kunden erfolgreich dirigieren (2009)
Matthias Schulten, Marcus Schögel, Dennis Herhausen
Kunden gehen verstärkt dazu über, in ihren Kaufprozessen unterschiedliche Kanäle miteinander zu kombinieren. Die verschiedenen Vertriebskanäle liefern dabei einen unterschiedlichen Beitrag zur...
Kundenreaktionen auf Steuerungsmassnahmen in Mehrkanalsystemen (2008)
Der Vertrieb von Produkten und Dienstleistungen hat sich in den letzten Jahren deutlich gewandelt. Nach einer Studie der Aberdeen Group setzen mittlerweile knapp 45 Prozent aller Händler drei oder...
Optimal Channel Introduction Strategies by Incorporating Volatility in the Decision Basis (2007)
Jens Keller, Matthias Schulten, Sven Reinecke, Marcus Schögel