Produktionsplanung und -steuerung der IT-Service-Provisionierung (2009)
Nico Ebert, Alexander Vogedes, Falk Uebernickel
Aufgrund von steigendem Kostendruck und zunehmender Kundenorientierung haben IT-Dienstleister ihre Dienstleistungen standardisiert. Derzeit fehlen jedoch Lösungsansätze, um komplexe...
Produktionsplanung und -steuerung der IT-Service-Provisionierung (2009)
Nico Ebert, Alexander Vogedes, Falk Uebernickel
Aufgrund von steigendem Kostendruck und zunehmender Kundenorientierung haben IT-Dienstleister ihre Dienstleistungen standardisiert. Derzeit fehlen jedoch Lösungsansätze, um komplexe...
Managed Workplace Services der Swisscom IT Services AG (2009)
Diese Fallstudie gibt einen Überblick über die Produktion der Managed Workplace Services der Swisscom IT Services AG. Die Swisscom IT Services AG nahm im Januar 2002 als Tochterfirma der Swisscom...
Production Planning for IT-Service Providers: an ERP-based concept (2008)
Nico Ebert, Alexander Vogedes, Falk Uebernickel, Walter Brenner
Due to the pressure of rising costs and an increase in customer orientation, IT-service providers are forced to professionalize their operations (IT-Production). Using Enterprise Resource Planning...
Potenziale der Produktionsplanung und ?steuerung bei IT-Dienstleistern (2008)
Nico Ebert, Alexander Vogedes, Thorsten Hau, Falk Uebernickel, Walter Brenner
Aufgrund von steigendem Kostendruck und zunehmender Kundenorientierung nutzen IT-Dienstleister bestehende Konzepte aus der Realgüterfertigung um sich zu professionalisieren. Im Rahmen des Artikels...
Dynamic Services for SAP Solutions der T-Systems Enterprise Services GmbH (2008)
Diese Fallstudie gibt einen Überblick über die Produktion im Bereich Dynamic Services for SAP Solutions der T-Systems Enterprise GmbH dar. Der Bereich Global Delivery Unit SAP Services (GDU SAP...
IT-Industrialisierung: Was ist das? (2007)
Axel Hochstein, Nico Ebert, Falk Uebernickel, Walter Brenner
A Service Model for the Development of Management Systems for IT-enabled Services (2007)
Nico Ebert, Falk Uebernickel, Axel Hochstein, Walter Brenner
The shift from device and application towards service-orientated IT Management raises new questions that require concepts such as portfolio management, resource planning or mass customization for IT...
IT-Industrialisierung: Was ist das? (2007)
Axel Hochstein, Nico Ebert, Falk Uebernickel, Walter Brenner
A Service Model for the Development of Management Systems for IT-enabled Services (2007)
Nico Ebert, Falk Uebernickel, Axel Hochstein, Walter Brenner
The shift from device and application towards service-orientated IT Management raises new questions that require concepts such as portfolio management, resource planning or mass customization for IT...
Understanding and Guiding our Internal Customer - T-Mobile Case Study: CuPID (2006)
The guidance of the internal customer is a major challenge for the IS department of T-Mobile. In order to understand and improve customer guidance, it is necessary to study past IS projects, and...