Kundenorientierung trotz elektronischer Kommunikationskanäle (2003)
Sandra Gronover, Hubert Österle
Die elektronischen Medien haben die Kommunikation zwischen Unternehmen und ihren Kunden grundlegend verändert. Man erwartet heute, persönlich, telefonisch oder über das Internet mit einem...
Kunden von Finanzdienstleistern erwarten heute, mit diesen persönlich, telefonisch oder über das Internet kommunizieren zu können, ohne Angaben mehrfach machen zu müssen. Wenige...
Management multimedialer Kundeninteraktionen (2002)
Sandra Gronover, Enrico Senger, Gerold Riempp
Viele Unternehmen investieren erhebliche finanzielle Mittel in den Ausbau der internetbasierten Kundenkommunikation. Die häufig angeführte Zielsetzung der Kostenersparnis pro Interaktion erscheint...
Kampagnenmanagement: Veränderte Herausforderungen und neue Konzepte (2002)
Sandra Gronover, Annette Reichold, Gerold Riempp
Eine Verschärfung des Wettbewerbs in gesättigten Märkten verlangt von Unternehmen offensive Marketinginitiativen jenseits der klassischen Werbung. Unternehmen reagieren darauf mit der Entwicklung...
Kampagnenmanagement: Veränderungen im Kampagnen-Mix bringen neue Herausforderungen (2002)
Sandra Gronover, Annette Reichold, Gerold Riempp
Der Artikel befasst sich mit den Veränderungen im Kampagnenmanagement. Es werden vier Kampagnenarten identifiziert: Neben den verbreiteten proaktiven, zentral gesteuerten Kampagnen, gibt es die...
Vorgehensmodell zur CRM-Einführung (2001)
Dirk Moosmayer, Sandra Gronover, Gerold Riempp
Viele Unternehmen sehen sich mit zunehmend komplexen Märkten konfrontiert, die sich durch Sättigungserscheinungen und die weitgehende Wirkungslosigkeit traditioneller Marketing-Instrumente...
Kundenorientiertes Multi-Channel-Management (2001)
Sandra Gronover, Gerold Riempp
Bis zum Jahre 2003 werden sowohl im Bereich B2C als auch B2B voraussichtlich über 50% der Kunden - typischerweise die profitableren Kunden - mehr als einen Zugangskanal nutzen, um ihre Bedürfnisse...